就職に役立つ実践ビジネス、パソコン技術、旅行手配業務、実践営業を専門で学べる実践型教育学校

実践ビジネス、パソコン技術、旅行手配業務、実践営業
事務等、就職活動に役立つスキルが身に付く、大阪の学校。大阪実践ビジネス専門学院

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就職後、社会で役立つ実践ビジネス、パソコン技術、旅行手配、確かな技術を専門的に学ぶ学校
日本初　実社会で使ってる、役立つノウハウ、極意全て教える学校です。実践型教育専門の学校　大阪実践ビジネス専門学院

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学校のコース内容

実践ビジネス専門コース

旅行手配業務専門コース

パソコン技術専門コース

実用ソフトの使い方（イラストレーター・フォトショップ・エクセル・ワード・パワーポイント・アクセス）

営業事務専門コース

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個人・学生様用　　学校・先生方用

実践で役立つ「物の考え方」・「技術」・「一般常識」を最優先で身につけます。パソコン・ビジネス・営業・旅行手配業務を通してパソコン技術・デザインやビジネスマナー、実践営業のやり方、旅行手配の実践業務など、就職活動で役立つことを教えます。授業料を一切無駄にしません

大阪実践ビジネス専門学校で学ぶ
電話応対

電話応対・マニュアルの作成・ビジネスマナーを学ぶ

電話応対は、そのまま会社の印象です
電話応対の基本マニュアルを作成します。電話応対はビジネスの基本です
さらにビジネス社会の基本でもある電話応対をマニュアルでマスターすることにより、電話での応対はもちろん、ビジネスマナーも習得する。
就職後、実社会で役立つビジネスマナー及び電話応対、更にはマニュアル等の作成方法、マニュアルの活かし方を徹底して学習する

・社名や部署名の名乗り方。（外線・内線）
・保留したあと、つなぐ相手にどうやって声をかけるか
■電話の取り方をマニュアル化し電話応対をスムーズに行う
1.電話応対の準備
電話に出る前にメモ、筆記用具、内線表、行く先確認（パソコン）の準備をする。
2.電話は2回目で取る。3回以上は「お待たせいたしました。○○○○の○○でございます。」といって出ます。
3.電話を取って「ありがとうございます。○○○○の○○でございます。」と言います。ゆっくりと聞き取りやすく会社名、名前をお伝えします。
4.お客様のお名前、伝言事項などを必ずメモします。お客様からの大事なお電話です。メモして確実に記録する習慣をつけます
5.メモした用件を復唱する　お客様のお名前、伝言事項などメモした内容を「～でございますね」といった調子で復唱してください。復唱することで間違いをなくします。
6.電話がかかった社員が、会議中や来客中の時は、「○○は席を空けています」とお伝えする。お電話をいただいた方も大事なお客様です。電話に出られない理由を会議中や来客中とお伝えすることは、失礼に当ります。
7.電話を切るときはフックを手で押さえて切る。受話器で切ると「ガチャン」と大きな音がすることがあります。フックを手で押さえやさしく切ります。

ビジネスマナーを学ぶ、電話応対のマニュアルの作成　カリキュラム

・電話応対の基本マニュアル作成。
ビジネス社会の基本、電話応対に役立つマニュアルの作成を行います
・マニュアル作成例
１．電話応対の第一声の重要性について
　・第一声を「明るくさわやかに」　他
２．電話応対の基本
　・「正確・迅速・親切・丁寧」　他
３．魅力ある電話応対とは
　・言葉づかいに「気配り」を加える　他
４．、「若者・学生ことば」の脱却
　・恐がらずに何度も電話にでて、応対をする　他
５．相手を待たせた時の対応
６．取次ぎ電話の上手なやり方
７．“気が利く”電話応対
　・いかに相手の身になれるか、表現できるか
８．復唱・確認を忘れずに
　・電話一本の確認忘れが大きな問題になります
９．最後に、「身だしなみ」「あいさつ」「電話応対」「聞き方と話し方」「クレーム応対」の５つの基本を徹底し、実行する

上記は電話応対・ビジネスマナーのマニュアル作成の例です。実社会では作成したマニュアルはそのときの状況、電話の内容、応対する相手、により変化します。その変化に合わせてマニュアルを作成する能力、ビジネス社会で対応していける知識を身につけます

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大阪実践ビジネス専門学校で学ぶ 電話応対

電話応対・マニュアルの作成・ビジネスマナーを学ぶ

ビジネスマナーを学ぶ、電話応対のマニュアルの作成 カリキュラム

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電話応対

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